如何保持好评率
以诚意处理纠纷
及时回复客户提问
及时回复客户提问是解决纠纷的重要手段之一。很多客户一开始的不满意，通过良好和及时的沟通一般都可以化解。一些未留下评价的买家可能因此给你一个好评。即使对方已经给出了差评，也可以通过沟通来互相撤销评价。
互相撤销评价链接
举报恶意评价
有时候您会碰到有人买下物品不付款，并给您恶意评价，碰到这种情况一般需要先和对方联系，如果对方愿意通过沟通解决问题最好。如果对方不愿意进行沟通，就可以考虑使用Contact Us联系eBay的信用安全部门，举报恶意评价，并请求删除差评。
滥用和撤消信用评价
信用评价符合以下情形的，属滥用信用评价，可予以撤消。不符合以下任一理由的信用评价，将不予撤消：
- eBay收到有效的法院命令，裁定有争议的评价属诋毁、诽谤、毁谤或非法。
- 信用评价含亵渎、粗俗、淫秽、种族歧视用语或成人材料。本公司虽极不赞成煽动性用语但不会予以删除，例如：“欺诈、说谎的人、骗子、骗钱专家”等等。
- 信用评价含有另一用户的个人身份资料，包括真名、地址、电话号码或邮件地址。
- 信用评价涉及eBay或执法机关的调查。
- 信用评价含链接或程序文件。
- 本来针对另一用户的差评，只有在误作评价的用户通知eBay该评价有误并且已对正确的用户加作同一评价的情况下，才会考虑予以删除。
- 交易行为明显恶意，且仅仅为了借机对卖家作出差评而出价的用户所作出的信用评价。
- eBay可以基于核对结果对相应的评价作出删除，如出价不买造成的虚假或恶意评价，处理细节请参照出价不买处理规则。
- 留下评价的eBay帐户在注册后 90 天内即因违反规定而被冻结的。eBay认为，帐户在注册不久之后即被冻结的用户不应影响其它eBay用户的帐号。
- 信用评价是由向eBay提供显而易见的虚假联系方式的用户作出（如电话号码为12345678，11223344等）。一般而言，交易期为登录结束后90天，或作出信用评价之日起30天（以时间较长者为准）。
如果您认为另一用户对您作出的评价符合以上所列一项标准或多项标准，请联系eBay 并要求调查。如果eBay同意您的要求，eBay将删除有关信用评价。调查可能需要一段时间，尤其受到您选择的调解或其他方式的影响。因此，您可以考虑不公开信用评价直道问题解决为止。